YO!　手荷物二課よりお題をいただきました、
旅客サービス課のSです。

夏に聞くとテンションか上がる曲🎶

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こちらのBLOGからこちらに来ているのですが、
2002年の発表された
RIP SLYMEの「楽園ベイビー」とても良い曲ですね！
久々にネットで楽曲を聴いたら
すごくテンションがあがりました♪

そして、怖いのは、「楽園ベイビー」の楽曲を
某YouTubeで聞いていると次に流れてくるのが
「Def Tech – My Way」

もうこうなってくると止まりません、そして次は

「DA PUMP / if…」
「純恋歌 / 湘南乃風」
「ORANGE RANGE/上海ハニー」

これこそ、恐怖。勝手に自分の青春ソングを
流してくる。AIの力。恐るべし。

さて。

個別の恐怖話は置いておいて　

「仕事上でヒヤッとした体験談」でしたね。

今年度ヒヤッとした体験談。

旅客へのサービスを行う私たちの業務なので、
基本的には接客・接遇を行います。
他空港では、AIや機械が対応することもありますが、
私たちNRTでのPeachのハンドリングは、端末を使用し、
旅客情報や預入手荷物の有無を確認を行い、
カウンターで対応をしております。

毎日私たちは空港に出勤し、お客様をおもてなしをするので
慣れているのですが、お客様にとっては、滅多に来ない空港
もしくは初めて訪れる方もいらっしゃります。

先日、早朝、PEACHのチェックインカウンターで
沖縄行きのお客様がこられました。
一部会話を記載します。
係員「搭乗手続きはお済ませになりましたでしょうか？どちらへご出発でしょうか？」
お客様「沖縄に行きたいんだけど・予約番号が見つからなくて。」
係員「そうしましたら、お名前や身分を証明できるものがあれば、予約より検索を行います。」
お客様「ありがとう。助かります。」
係員「目的地は沖縄。出発時刻とかご存じですか？午前中でしょうか？」
お客様「沖縄那覇です。出発時刻は8時10分だと思います」
係員「8時10分でしょうか？PEACHでのスケジュールですと出発時刻は8時発はございますが
あいにく、8時10分はございません。」
お客様「予約サイトのメールが携帯からなくなってしまって。」

先ほどもお伝えしましたが、
私たちは自分達がPEACHのハンドリングを行い、
第一ターミナルでお客様を待っております。
但し、お客様は【成田空港】【沖縄行き】【8時10分発】と
いう一部の情報をお持ちであり
【PEACH】のお客様ではありませんでした。
幸いにも、搭乗手続きに時間があったため、
第3ターミナルのJET※TAR（8時10分発　GK＊＊＊）に
ご案内しましたが、出発時刻をお客様が
覚えていなかった場合、PEACHの予約にてお客様を
長らくお待たせしてしまうシチュエーションであり、

ヒヤリとした出来事でした。

私たちも人間であり、さまざまなシチュエーションに
対応できるよう準備をしておりますが、
最適なサービスを提供出来るよう日頃から努力をしております。

コロナ禍が終焉し、1人でも多くのお客様が
NRTを利用出来る様、お待ちしておりますので
是非、空港で働きたい、現場がどうなってるのか気になる方
こちらへエントリーをお願いします　笑

ランプサービス課の皆さん
「好きなコンビニエンスストア」を
教えてもらいたいです！

なお、NRT第一ターミナルは
ローソンが多いですが、私はセブンイレブン派です。